Nikkee Porcaro

Repaso de Wheaton Dental Partners

Fui cliente durante más de una década. ¡Una década...

Fui cliente durante más de una década. ¡Una década! Siempre tuve buenas experiencias con los médicos y pasé por alto el hecho de que la recepcionista era brusca en el mejor de los casos, grosera en el peor. Hice una cita para julio con seis meses de anticipación. No supe nada de ellos durante la pandemia, así que asumí, por supuesto, que todo iba por buen camino. Llegué a las 7:25 am para una cita a las 7:30, y el asistente estaba abriendo la puerta y me miró con extrañeza ... como si no debería estar allí. UH oh.

Me dejó entrar y me dijo que mi cita había sido cancelada y que habían tratado de comunicarse conmigo ayer. Número uno, sin mensaje, sin correo electrónico, sin texto de ellos (sin embargo, me envían toneladas de todos esos cuando quieren anunciar algo o confirmar mi cita por 80ª vez). Número dos, no notifica a nadie acerca de una cita cancelada con menos de 24 horas de anticipación. Soy dueño de una empresa. Cobro por esas tonterías. Es grosero, poco profesional y totalmente innecesario. Luego me dijeron que "la recepcionista no podía dejar un mensaje en mi teléfono". ¿Justo ahora? Evvvvtodos los demás en el planeta pueden dejar un mensaje de voz excepto usted? UH Huh. Incluso si eso fuera cierto, podrías haberme enviado un mensaje de texto o un correo electrónico para algo tan importante.

Pero, por supuesto, se pone peor, porque ¿por qué perder 15 minutos de mi tiempo cuando puedes perder más de una hora? No estaba contento, aunque tranquilo, y el asistente dijo que intentarían "encajarme". (Uh, considerando que fui la primera persona allí con una cita que hice hace seis meses, debería haber sido priorizado.) Dije bien ... pero que TENÍA que salir a más tardar a las 8:45 am para ir a trabajar. . Ya sabes, esa cosa que me permite pagarte a todos. Espero otra media hora en la sala de espera. Ahora son las 8:05 am. Me devuelven a una silla. Ok, hay esperanza, creo. Tic, tic, tic. A las 8:35 de la mañana, maldita sea, finalmente llega el médico. Le digo: "¿Puedes limpiarme los dientes en diez minutos? Porque tenía muy claro que tenía que salir de aquí a las 8:45 de la mañana". Por supuesto que me dijeron que eso no era posible. Entonces ... en lugar de perder 30 minutos de mi tiempo, lo que no me habría hecho feliz, pero podría haber sido reprogramado en un horario premium y ofrecido un descuento (porque eso es lo que hacen las buenas empresas cuando se equivocan), hiciste ¿Me siento durante una hora y diez minutos de tiempo perdido y me voy sin una limpieza de dientes? Esperaban que me sentara y esperara a que la grosera recepcionista colgara el teléfono para reprogramarme. HAH.

Salí. Sin gritos. Sin escena. Sin flipout. Salí porque había tenido suficiente. ¿Hubo un seguimiento? ¿Una disculpa? ¿Una oferta para reprogramar o dar un descuento o intentar mantener a un buen cliente que siempre pagó las facturas a tiempo e incluso compró el seguro de su consultorio en cualquiera de los modos de comunicación que tenían para mí? No. Llamé a un nuevo dentista cuatro días después y le pedí que transfirieran mis registros allí. Wheaton Dental Partners me envió un simple correo electrónico: Sus registros han sido transferidos. Guau. Ningún intento de disculparme o retenerme en absoluto. Tan absolutamente decepcionado y disgustado con el servicio. Supongo que debido a que tengo buenos dientes y solo me limpian y me llenan la caries ocasionalmente una vez cada pocos años, no valía la pena conservarme. Hay muchos otros dentistas en el área que tratarán su valioso tiempo con respeto.

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