Anne Grossman

Repaso de GBS International

Reservamos nuestras vacaciones anuales de tiempo c...

Reservamos nuestras vacaciones anuales de tiempo compartido en nuestro resort Casa Dorado beach and golf resort en Cabo México en octubre de 2019 durante dos semanas a partir del 11 de enero al 25 de enero. Al día siguiente reservamos nuestro vuelo con Aeroméxico con la anticipación de tener unas maravillosas y memorables vacaciones bien merecidas.

El 24 de diciembre de 2019 recibimos un correo electrónico del complejo que indicaba que los terrenos del complejo donde se encontraba estaban experimentando cambios importantes en el paisaje de las piscinas y las habitaciones de tiempo compartido. Nos informaron que habría ruidos específicamente fuertes a veces y muy fuertes a veces en el área donde se encuentra nuestra habitación de tiempo compartido. Envié un correo electrónico inmediatamente notificando al complejo, pero comprensiblemente esto sería totalmente inaceptable ya que GBS International me prometió unas vacaciones memorables.

Como nunca recibí una respuesta del complejo, me comuniqué con GBS International sobre su reserva inaceptable del complejo mientras se escuchaban estos ruidos. Me he puesto en contacto con GBS más de 30 veces durante el período de tiempo del 26 de diciembre de 2019 hasta hoy. He grabado en cinta todas las conversaciones que he tenido con GBS International y su empresa se ha disculpado y ha declarado sobre las conversaciones en cinta que no tenían conocimiento de la remodelación que estaba ocurriendo. Cuando fui a los sitios de viajes, se imprimieron publicaciones de personas que fueron al mismo resort durante el verano y estaban muy molestas porque esta remodelación estaba sucediendo durante su estadía.
Dándome cuenta de todas las molestias que me ha hecho pasar al no irme de vacaciones y no reembolsarme las dos semanas más las tarifas asociadas, así como el costo de mi vuelo hasta esta fecha. Todos en su departamento con los que he hablado, así como con su supervisor Nick, con falsas promesas de que debería ser paciente porque usted está investigando lo que eso signifique.
He tenido excusas como que estás sorprendiendo al resort por esto y esperando una respuesta en la que ambos nos damos cuenta de que lo reservé con GBS International. Si usted es una empresa profesional que valora un cliente dedicado desde hace mucho tiempo, la respuesta debe ser inmediata con el reembolso total de los gastos que mi esposa y yo tuvimos que incurrir para armar una experiencia memorable que ha resultado ser una de las peores pesadillas que tengo. alguna vez experimentado y viajado durante más de 60 años. Toda la historia de esta pesadilla está archivada con todos sus supuestos empleados de servicio al cliente. Si valora nuestra relación, se pondría en contacto conmigo con un cheque para cubrir los gastos totales en los que incurrimos a raíz de esta experiencia inaceptable que nos hizo pasar. Si me va a decir que tenga paciencia, no se comunique conmigo, pero si le interesa finalizar el reembolso, enviará un cheque para cubrir las tarifas de vuelo para nuestra reserva de la segunda semana y una copia impresa de la primera semana que supuestamente ya se ha archivado para cubrir la reserva del próximo año. No más excusas me convierten en un cliente memorable que merece el nivel profesional de servicio que promete cuando estoy en espera con su empresa.

Traducido