Gerrilynn Mohler

Repaso de LQ Management LLC

Quiero comenzar diciendo que me he alojado en cien...

Quiero comenzar diciendo que me he alojado en cientos de LaQuinta's antes y siempre he disfrutado de mi estadía. Sin embargo, mi experiencia en el trato con el personal y la empresa es mi principal queja. Reservé una estadía de fin de semana para el fin de semana del 14 de enero de 2017. Ella me pidió la información de mi tarjeta, le dije específicamente: "¿No me está cobrando, correcto?" Ella dijo: "No, esto es para reservar la habitación y si no cancela a tiempo, se le cobrará a su tarjeta el 13 de enero por la primera noche". Yo dije "¡Está bien! Eso es lo que pensé, pero solo quería asegurarme porque Probablemente pagaré con una tarjeta diferente una vez que lleguemos ". Dijo" no hay problema ". Así que hoy, MENOS DE 24 HORAS DESPUÉS DE RESERVAR LA HABITACIÓN. Reviso mi cuenta y noto que me han facturado todo el fin de semana. ¿Está pendiente? NO, SE HA RETIRADO DE MI CUENTA. DESPUÉS DE QUE INCLUSO LE PREGUNTE SI ME VA A COBRAR. Llamo al hotel ... no hay gerente de turno. La recepcionista me dice que lo siente y que me reembolsará. Le explico que no puedo esperar entre 7 y 15 días hábiles para obtener un reembolso. Es justo después de Navidad y casi el primero y mi renta y mis facturas están vencidas. Ella explica que no hay nada que pueda hacer. Llamo a mi banco, mi banco dice que tienen que esperar para recibir la carta de LQ y luego depositar el dinero en mi cuenta. Así que llamo de nuevo a LQ y le pregunto a la recepcionista cuándo estará un gerente. Ella dice que no sabe. Quieres decirme que durante el turno de DÍA no tienes un pesebre en el personal. Luego llamo al número corporativo con el que no puede comunicarse. Le pide que deletree el apellido de la persona con la que desea hablar. ¿Cómo diablos se supone que voy a saber cuáles son los nombres de su personal corporativo? Entonces, después de investigar más en el sitio web y encontrar nombres, vuelvo a marcar el número. Dice por favor deletree el apellido de la persona con la que le gustaría hablar. Lo deletreo. Me dice entrada inválida, deletrear de nuevo. Entonces vuelvo a deletrear y luego se despide. Entonces llamo al 1-800 # y son las 10 am del viernes 30/12/16 y sus oficinas están cerradas. Así que dime cómo diablos se supone que alguien se ponga en contacto con el servicio al cliente. Estoy aprendiendo que claramente Corporate no se preocupa por sus clientes debido al hecho de que ni siquiera puedes conectarte a un tono de llamada o un correo de voz ni nada. Después del año nuevo, si puedo comunicarme con alguien, no solo quiero mi reembolso, sino que también quiero que se cubran todos los cargos por pago atrasado, así como el cargo de $ 25 que le cobraron por redactar mi cuenta SIN MI PERMISO. También tengo reservas para LQ en South Padre y puedes apostar tu trasero a que los llamo y cancelo

Traducido