Douglas McMillin

Repaso de Herb Chambers BMW

El servicio y la comunicación todavía apestan en e...

El servicio y la comunicación todavía apestan en este lugar. Llevé mi auto para 2 retiros (buen trabajo BMW) y Higor me dijo que sería un día, tal vez temprano al siguiente. Después de 3 días tuve que llamar para ver qué estaba pasando. Sin comunicación, sin seguimiento.

Recibí la actitud de Richard (el secretario telefónico), quien incluso me mintió, diciendo que no generan un ASR (informe de servicio completo) con retiros. B.S. Después de preguntarle a Alex, otro representante de servicio, obtuve una respuesta más agradable y mi ASR.

Una de las peores experiencias de servicio que he tenido. Melissa, deja de escribir respuestas estúpidas a las reseñas pretendiendo que te preocupas y realmente arregla los problemas de cultura y servicio al cliente.

Actualización: le envié un mensaje a Melissa, según lo solicitado, para conocer la experiencia, y no respondí. Nada.

Traducido