Charlie Souza

Repaso de All Copy Products

Tenemos una larga relación con ACP (All Copy Produ...

Tenemos una larga relación con ACP (All Copy Products), que valoramos hasta hace unos meses. Nuestro contrato vence a fines de 2016 y, hacia fines de 2015, nos reunimos con nuestro representante de cuentas para revisar nuestro contrato actual y explorar cualquier fotocopiadora nueva que se adapte mejor a nuestras necesidades comerciales. Mientras íbamos y veníamos, también dejamos en claro que necesitábamos que nos notificaran cuando surgiera nuestra renovación automática para no estar atrapados sin saberlo en otro contrato de arrendamiento. Todas las actualizaciones quedaron en suspenso ya que todavía teníamos un año más en nuestro contrato para finalizar cualquier decisión. Hace unos tres meses, revisamos con ACP nuevamente para ver si mantener nuestras antiguas fotocopiadoras sería más barato que considerar versiones más nuevas. En este momento, también le informamos a la ACP que estábamos explorando otras compañías para asegurarnos de que estábamos obteniendo el mejor trato posible. Para nuestra sorpresa, la ACP nos informó que era demasiado tarde y que el contrato de arrendamiento actual se renovó automáticamente por un año más.

Estábamos indignados.

Nos contactamos y hablamos con el vendedor, así como con el gerente de ventas, y solicitamos un seguimiento del problema varias veces. ¡Nunca supimos nada de ellos! No solo engañan y manejan incorrectamente el negocio y el servicio al cliente, sino que una vez que lo solicitan, ignoran completamente el problema y no intentan remediar la situación.

Le dimos una cantidad considerable de tiempo a la ACP para idear diferentes formas de mantener o ganar nuestro negocio. En cambio, se aprovecharon de nuestra relación, manipularon la situación y nos atraparon en otro contrato de arrendamiento. Siempre hemos sido un cliente leal y su falta de servicio al cliente nos ha decepcionado por completo, por decir lo mínimo. ¡No le recomendaría esta compañía a nadie!

Traducido