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Repaso de Trump Soho Hotel

Falta de empatía y mal servicio. Me pregunto cómo ...

Falta de empatía y mal servicio. Me pregunto cómo sigue siendo un hotel de 5 estrellas.

Reservé directamente a través de su sitio web, pagué extra, se envió por correo electrónico para garantizar que la habitación en la esquina tuviera vista pero la habitación no estaba lista. Tenemos un niño de 9 meses y la salida de Mandarian fue a la 1:30, así que solicitamos el registro temprano aquí, pero en cambio nuestra habitación no estaba lista hasta las 5:20 pm y cuando nuestro pobre niño de 9 meses estaba absolutamente agotado de esta espera, otro El personal de recepción nos dio una "habitación disponible". Nos dijeron que "hablemos con el gerente" como si mágicamente rectificara nuestra miseria.

No hay cuna en la habitación a pesar de las solicitudes anteriores. Las habitaciones no son aptas para niños como enchufes en el piso descubiertos. Alfombra de piso sucio a la llegada. Estamos de acuerdo con los críticos anteriores sobre la ropa de cama: demasiado blanda, por lo que no es para personas con problemas de espalda. Decidimos pasar un par de noches aquí para ver el río y lo preferimos al centro de la ciudad de 5 estrellas, pero pronto nos dimos cuenta de que cometimos un grave error.

Nuestra experiencia: este Dominick ha perdido contacto y los estándares han caído significativamente. No está mal reservar a través de sitios web de terceros para ofertas de última hora, pero definitivamente ya no es un lujo de 5 estrellas como plaza o MO, etc. La insensibilidad hacia los clientes destruye los negocios de hospitalidad y deben darse cuenta. También soy miembro de su club ejecutivo, pero no sirvo para nada. Incluso la habitación en la que nos registraron tenía una tarjeta de pedido de desayuno precargada con el nombre de alguien (probablemente un huésped anterior). Además, coloqué un cargo incorrecto de un desayuno en nuestra cuenta que prometieron eliminar cuando les notificara. Cuando le pregunté por qué sucedió esto, el personal de recepción Melissa dijo: "¡No sé, sucede!"

No escribo reseñas a menudo, pero este trato me impulsó a compartir esta experiencia en Dominick - NYC. Felices vacaciones ! Por cierto, hablé con el gerente de turno, el Sr. Ahmed, y se quejó oficialmente. Debería haber revisado las críticas de estancias recientes, ya que todos se quejan de la mala educación del personal de Dominick. Estoy de acuerdo con ellos. Además, es interesante que después del 60% de su reciente reseña de huéspedes, escriban "por favor, danos otra oportunidad" en lugar de mejorar.

PD; Los actualizará aún más una vez que revisen esa experiencia. También se actualizará si ese gerente de turno nos responderá.

Traducido