Donna Coallier

Repaso de Heritage Tile of Oak Park

He estado luchando con Heritage Tile durante vario...

He estado luchando con Heritage Tile durante varios meses. He tenido un nuevo pedido debido a su error, un nuevo pedido debido a mi error y un nuevo pedido debido al alcance ampliado. He gastado miles de dólares. Cada vez, obtener una fecha de entrega estimada o un cronograma ha sido como sacarse los dientes. He jugado a la etiqueta telefónica con mi "gerente de servicio al cliente", a quien le gusta devolver la llamada justo antes de que se vaya por el día, así que no puedo devolverle la llamada si no puedo responder de inmediato a su llamada de regreso. Es cierto que la calidad del producto es asombrosa, pero cuando no se puede entregar con una fecha de entrega confiable o consistente con una promesa de tiempo, realmente se deshace del cronograma de construcción. Y cuando la calidad del servicio al cliente palidece en comparación con la calidad del producto, el paquete total no cuadra. Ejemplo: "Producción hará todo lo posible para que su pedido esté listo para fines de la próxima semana. Tenga en cuenta que la próxima semana es festiva, por lo que es probable que se envíe a principios de la semana siguiente". No importa que pedí ser claro sobre el horario debido al tiempo de vacaciones, y que me dijeron que el pedido se completaría en 2-3 semanas, que terminó hoy. No elija Heritage Tile, a menos que tenga el lujo de un cronograma de proyectos relajado.

ACTUALIZACIÓN: están una semana después de las 2-3 semanas indicadas y han enviado la caja a tierra. Podrían haber enviado durante la noche debido al problema de programación, ya que era un pedido pequeño, pero no fue así. Haría estrellas "cero" si pudiera.

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