Jane Mays

Repaso de Balmoral Hotel

Preciosa ubicación. Sin embargo, TENGA CUIDADO con...

Preciosa ubicación. Sin embargo, TENGA CUIDADO con la recepción / departamento de reservas. Tuve problemas para obtener un correo electrónico de confirmación cuando reservé este hotel. Solicitó el correo electrónico un mes antes del viaje. El número de personas de mi grupo era incorrecto. Solicitó un segundo correo electrónico 5 días después con la información corregida. Aparecí en el hotel y me dijeron que el "Costo total" que figuraba en mi correo electrónico de confirmación era incorrecto debido a un "Error del sistema" y que me cobrarían 1560 libras adicionales. ¿¿¿QUÉ??? También me cobraron por 3 desayunos durante mi estancia que se suponía que estaban incluidos. Eso ha sido reembolsado, pero lo mejor que el hotel pudo hacer con mi factura fue cobrarme 780 libras en lugar de 1560. No soy un cliente satisfecho. ¿Por qué se espera que pague por el error de este hotel? Traté de arreglar las cosas con Marta, gerente de recepción, pero todavía siento que me quedan pocos recursos en este asunto. ¡OBSERVE LOS CARGOS EN LA FACTURA DE SU HOTEL MUY DE CERCA! Este hotel ha tenido al menos 3 gerentes generales desde 2016, por lo que puede haber un caos detrás de escena aquí.

Traducido