Travels with Yoly

Repaso de Troncalli Chrysler Jeep Dodge ...

He estado lidiando con Troncalli desde que abriero...

He estado lidiando con Troncalli desde que abrieron sus puertas. Les he comprado dos camionetas Ram y me han hecho todo el trabajo de servicio a través de ellas. Estamos hablando de 20 años aquí. La gente de servicio siempre ha sido amable y profesional. Hace aproximadamente 2 meses llamé para concertar una cita para un retiro del mercado del portón trasero. Nadie en el departamento de servicio contestó, por lo que la llamada se transfirió a una oficinista en otro lugar. Le dije lo que necesitaba y me aseguró que alguien del servicio se pondría en contacto conmigo de inmediato. 24 horas después volví a llamar porque nadie me devolvió la llamada. Ocurrió exactamente lo mismo. Nadie en servicio recogió, la oficinista que regresó a la línea nuevamente me aseguró que alguien me devolvería la llamada. Nuevamente, no volví a llamar, así que repetí este proceso. Repetí este proceso todos los días durante 4 días y finalmente el quinto día, alguien en servicio me llamó. Se disculpó mucho y explicó que deben haber tenido algún tipo de falla en su sistema de mensajería. Dijo que esto nunca podría volver a suceder. Lo acepté en su palabra, hice la cita y tuve el trabajo hecho. Ahora avance rápido hasta hace 2 semanas, necesitaba que se hiciera un trabajo de suspensión, así que llamé nuevamente para hacer una cita. Exactamente lo mismo sucedió de nuevo, exactamente como antes. Dejó 3 mensajes, cada uno con un día de diferencia con la misma chica de la oficina (ya que aparentemente nadie en servicio contesta) con la misma promesa de una devolución de llamada y nuevamente sin devolución de llamada. Esta vez esperé 5 días y volví a llamar. Nadie en servicio recogió y nuevamente la chica de la oficina (tal vez la recepcionista, no lo sé) prometió devolver la llamada. Expliqué con gran detalle el escenario exacto que estaba experimentando. Le hablé de mi larga historia de lealtad a Troncalli y que quería hablar con alguien de la gerencia. Le dije que quería hablar con JR, el gerente de servicio. Volvió a la línea diciéndome que él no estaba disponible, pero que haría que me llamara cuando estuviera libre. Le dije que si nadie me llamaba como antes, nunca volvería a poner un pie en su concesionario y perderían mi negocio por completo. Bueno, han pasado 2 semanas y todavía no hay devolución de llamada de nadie en la administración o el servicio. ¡Así es como pierdes clientes si aún no lo sabes!

ACTUALIZACIÓN: Recibí una llamada del gerente de servicio después de publicar esta reseña. Se disculpó y me dio una breve explicación de por qué no le habían remitido mis llamadas. Fue sincero y pidió que se les permitiera mostrarme que habían corregido los problemas. Programé otro cambio de aceite y la reparación del retiro de seguridad y todo se realizó como se esperaba. Cambiando mi calificación de 1 a 4 estrellas en este momento.

Traducido