Pamela Stanley

Repaso de Russels Heating and Cooling

Daría estrellas negativas si pudiera. Manténgase a...

Daría estrellas negativas si pudiera. Manténgase alejado de esta empresa que han cambiado el año pasado. Integridad inexistente y fui un cliente leal durante mucho tiempo. Incluso les compré mi nuevo HVAC hace unos cuatro años por dinero en efectivo. Casi $ 12K. Tuve una llamada de servicio normal en diciembre, justo después de que el técnico se fuera, solo soplaba aire frío por las rejillas de ventilación. Llamó y regresó. Admitió haber dejado las herramientas del cable de puente en la unidad, lo que no provocó calor. No es gran cosa ... los humanos cometemos errores. Dijimos gracias y se fue. ¡A la mañana siguiente me desperté sin calor o frío proveniente de las rejillas de ventilación con el sistema que mostraba calor! Llamaron y enviaron a un técnico de diferencias ese día. La tecnología volvió a funcionar después de un rato, dijo algo sobre el flotador y puede haber sido causado por el aire que entra en el respiradero (tengo una factura con su redacción si alguien quiere que se la envíe) y una segunda factura que indica que encontró una fuga en el sistema que me costaría alrededor de $ 800 para repararla. Recuerde que un técnico de diferencias salió el día anterior y dijo que todo estaba listo y que mi sistema de $ 12k que tiene menos de cinco años de Lenox ha funcionado muy bien hasta el servicio de invierno. De todos modos, después de siete llamadas a la oficina principal con CERO devoluciones de llamadas, FINALMENTE pude hablar con un gerente. Dijo que suceden cosas con los nuevos sistemas y que cumpliría con la garantía de la pieza Lenox de 195 dólares, pero que el resto estaría en mí. Estaba furioso ... me aconsejó un amigo de negocios diferente que no estaba en el negocio de HVAC para obtener una opinión 2d. Yo hice. Pagué para que una empresa familiar local diferente con integridad todavía (Metro Mechanical) viniera y revisara mi sistema. Después de una verificación minuciosa de dos horas, el técnico indicó que no había fugas y que mi sistema era GTG. Mi negocio leal y $$ ahora se van a Metro Mech, ya que realmente parecen ser como los de Russell solía ser. VERGÜENZA DE USTED RUSSELL'S y espero que no dure mucho tiempo haciendo negocios, ya que ahora está eligiendo hacer negocios. MANTÉNGASE ALEJADO DE RUSSELL'S HVAC si desea una empresa honesta y capaz con buenos técnicos que se encarguen de sus necesidades de HVAC. Toda esta herramienta se coloca aproximadamente del 14 al 28 de diciembre. No se devolvió una llamada telefónica. Disgustado de haberlos apoyado durante tanto tiempo.
Editado el 23 de enero: FINALMENTE recibí una respuesta del propietario DESPUÉS de dejar esta revisión. Mi respuesta a esto es demasiado tarde. Fui MÁS que paciente y publiqué mi respuesta a este intento de 'hacerlo bien' en mi página de FB. Su empresa ha cambiado el año pasado. Es triste, ya que muchos clientes leales están encontrando que más negocios fallan en la integridad en estos días. Recomiendo encarecidamente Metro Mechanical a cualquiera que busque una verdadera empresa familiar que aún tenga integridad y un equipo que se preocupe.

Traducido