Andra Lyn

Repaso de Whitman-Walker Health

Esta clínica tiene excelentes médicos, padres y en...

Esta clínica tiene excelentes médicos, padres y enfermeras, pero su infraestructura, políticas de programación y personal administrativo son terribles.

La primera vez que traté de hacer una cita, me cotizaron un tiempo de espera de 2 meses. Me sentí un poco molesto, pero pensé que una cita para un nuevo paciente podría requerir más tiempo de lo habitual para los exámenes físicos o los resultados de laboratorio o algo así.

Mi cita era para las 8 am. Me dijeron que llegara 15 minutos antes para completar el papeleo. Cuando llegué, la clínica estaba cerrada porque aparentemente cierran cada vez que lo hace el gobierno federal, y habían cerrado por retrasos en el metro o algo así. Aún así, había logrado una caminata allí a las 7:30 de la mañana. Recibo una llamada a las 9:45 am para decirme que mi cita fue cancelada debido al cierre del gobierno y que tendría que llamar para reprogramar. Más de dos horas desde el momento en que me pidieron que apareciera. Este cierre gubernamental estaba programado desde al menos las 5 pm de la noche anterior, pero nadie pensó en llamar y decirles a sus pacientes temprano en la mañana que sus citas serían canceladas.

Entonces, aún más molesto y frustrado, llamo y trato de hacer otra cita. La recepcionista no tenía ninguna simpatía por los problemas del día anterior. Ofreció otra cita para 7 semanas después. Ahora va a tomar casi 4 meses obtener una cita para un nuevo paciente. Molesto, lo tomo.

Un avance rápido de unos meses. Me las arreglé para llegar a la cita sin cancelaciones gubernamentales y cosas por el estilo, y entro al edificio por primera vez para tratar de encontrar a mi médico. Voy al escritorio de personal del segundo piso y pregunto allí. Recibo una respuesta sarcástica de la grosera recepcionista. "Sí, ella no está en este piso." ¡Y luego se dio la vuelta y SE IZÓ! Ok ... entonces subo un piso y pregunto allí. Afortunadamente, la recepcionista fue mucho más amable y pudo indicarme el lugar correcto. La cita con el médico fue increíble. Las enfermeras y el médico fueron amables, divertidos y absolutamente increíbles al hacerme sentir cómodo. Me imagino que la demora ha valido la pena y, con suerte, ahora que soy un paciente establecido, podré entrar más rápido. Tengo una receta para mi inhalador lleno y salgo.

Avance rápido de nuevo y es verano. Tuve un ataque de asma bastante fuerte durante una carrera y se me acabó el inhalador. Estoy estresado porque tengo otra carrera el próximo fin de semana y no más inhalador por si tengo un ataque, pido concertar cita. La fecha disponible más cercana para una cita es en un mes. Les digo que mi inhalador está fuera y que tenía miedo de competir sin tenerlo. Pregunté si podía volver a llenarlo llamándolo a una farmacia y la recepcionista dijo que no, que tenía que tener una cita ya que hacía tanto tiempo que no lo había conseguido. Así que acepto el nombramiento a regañadientes.

Recibo una llamada 2 semanas antes de mi cita, diciéndome que en realidad me programaron para el día en que mi médico no puede llevarme, por lo que tendría que reprogramarme. De nuevo. No tenían ninguna simpatía por mí y no parecía importarles que tuviera que lidiar con SUS errores, y la próxima cita que pueden darme es dentro de 5 semanas. Eso es. He terminado.

Es cierto que hay un recepcionista realmente grosero que siempre recibo cuando llamo. Su actitud definitivamente NO es algo que ayude a los pacientes, ya que siempre parece implicar que está perdiendo el tiempo y le habla mordazmente. Nunca ofrece soluciones, solo problemas. Creo que su nombre es Michael, pero no hay garantías. Tal vez los otros recepcionistas sean geniales ... pero ese tiene un servicio al cliente terrible y realmente está derribando esta ubicación.

Ojalá pudiera volver aquí, pero aparentemente están tan ocupados que no tienen tiempo para sus pacientes.

Traducido