Casey Coassin

Repaso de Jon Lorensen's Acura Of Milfor...

En pocas palabras, este departamento de servicio e...

En pocas palabras, este departamento de servicio es inequívocamente horrible e inepto. Está muy claro por qué este concesionario de Acura tiene algunas de las evaluaciones y calificaciones más bajas en comparación con las otras ubicaciones de Acura en el área.

Al tratar con este departamento de servicio, me he sentido cada vez más frustrado. Les traje mi vehículo en garantía por un problema con la batería que seguían afirmando que no estaba en garantía. Además, es notable el costo aquí, que es significativamente más alto que el uso de AAA u otros servicios, sin embargo, eso es en gran parte típico de los concesionarios, por lo que no es un gran problema.

Al dejar mi vehículo, también noté un problema intermitente con mi vehículo en el que, a veces, cuando me detengo por completo, se siente como si el auto estuviera siendo golpeado por detrás. Luego de dejar mi auto allí, hice una búsqueda sobre ese problema en vehículos Acura y encontré una demanda colectiva con los mismos síntomas y aparentemente es un problema de transmisión. Cuando me comuniqué con el departamento de servicio, expresaron que debido a que no podían duplicar el problema, no había absolutamente nada que se pudiera hacer. La solución fue que su empleado "que vive más lejos del concesionario" conduzca el automóvil a casa con regularidad para ver si se puede replicar. No me dieron otra opción para diagnosticar el vehículo que no fuera un empleado que lo conducía durante períodos prolongados usándolo básicamente como su vehículo personal, lo que parece tremendamente poco ortodoxo. Cuando expresé mi incomodidad con esto, esencialmente me dijeron mala suerte, ya que esa era la única opción para el diagnóstico. Además, el asesor de servicio me reprendió repetidamente diciendo que "Google no era mi amigo". Claramente, Google es mi amigo porque descubrió muchas de las mentiras repetidas por el departamento de servicio.

Aún más frustrante fue su total falta de preocupación por mi problema. No me hicieron seguimiento, en cambio, cada vez, necesitaba acercarme a ellos solo para que me dieran la oportunidad. No se preocuparon por mí, mi problema o su falta de servicio aceptable.

Le he dado muchas oportunidades a este concesionario, pero no están dispuestos o no pueden brindar un buen servicio al cliente. Son increíblemente culpables de centrarse en sus resultados y no en la seguridad de sus clientes o en la experiencia con ellos.

Claramente, tienen un historial de mala experiencia del cliente en su departamento de servicio de vehículos, como dictan las otras revisiones. Recomiendo encarecidamente utilizar uno de los otros concesionarios Acura de la zona con valoraciones más positivas.

Traducido