Minghui Lim

Repaso de Canopus Beijing Office

Mi esposo y yo nos hospedamos en el Grand Hyatt Be...

Mi esposo y yo nos hospedamos en el Grand Hyatt Beijing del 12 de septiembre al 16 de septiembre de 2019.Estas fechas coinciden con el ensayo de los eventos que se llevarán a cabo en la avenida Chang An en anticipación de las celebraciones por el 70 aniversario de la fundación de la República Popular de China. Durante el ensayo, la avenida Chang An estuvo cerrada desde el 14 de septiembre a las 5:30 pm hasta el 15 de septiembre a las 6:00 am y desde el 15 de septiembre a las 5:30 pm hasta el 16 de septiembre a las 6:00 am. Como huéspedes del hotel, comprendimos la importancia de este ensayo y también hicimos los ajustes necesarios en nuestros horarios.

Alrededor de la 1:30 pm del 15 de septiembre, la policía informó al personal del hotel que el ensayo de ese día se adelantaría a las 4:30 pm. Luego, el personal publicó avisos en todo el hotel e intentó comunicarse con los huéspedes del hotel llamando a sus habitaciones. También intentaron llamar a los huéspedes que tienen un número de teléfono de China (+86) en sus registros.

Como turistas, es comprensible que no tengamos un número de teléfono de China y, por lo tanto, no se nos informó del cambio en el horario de los ensayos. Debido a esto, estábamos varados en las calles y en medio del área con barricadas cuando llegamos a la Avenida Chang An a las 4:45 pm. Tuvimos que caminar durante casi 2 horas para salir de la zona restringida y finalmente conseguimos reservar otra noche en Double Tree by Hilton.

Cuando regresamos a Grand Hyatt a la mañana siguiente, el personal del hotel (Daisy y Gilbert Chen) simplemente nos dijo que solo fueron notificados por la policía en el último minuto (¿3 horas antes?) Y que estaba fuera de su capacidad para informar a todos los huéspedes que no estaban en el hotel en ese momento.

Como cadena hotelera internacional de 5 estrellas, ¿Grand Hyatt no está equipado para comunicarse con huéspedes internacionales que no tengan un número de teléfono de China? Un correo electrónico también sería suficiente, ya que podríamos habernos redirigido para no ingresar a la zona restringida si no pudiéramos regresar a las 4:30 pm. Esto realmente nos dejó con una experiencia extremadamente mala y no recomendaría este hotel a nadie. Piénselo dos veces si espera un servicio decente de ellos.

2019 9 12 9 16 70 9 14 5 30 9 15 6 9 15 5 30 9 16 6

9 15 1:30 1 4:30 +86

4:45 2

(Daisy Gilbert Chen) 3 2

Traducido