Scarlett Donnert

Repaso de Ascension Health / TriMedx / M...

Mi padre recibió un cheque de reembolso 4 meses y ...

Mi padre recibió un cheque de reembolso 4 meses y medio después de su fallecimiento. Como ya no tenía una cuenta corriente y no podíamos cobrarla, llamé a Via Christi Health y me remitieron a Ascension. Le pregunté a la señora de Ascensión si era posible devolver el cheque y si se podía emitir uno nuevo a nombre de mi madre. Se me dijo que enviara el cheque por correo y se escribiría uno nuevo y se lo enviaría a mi madre, eso fue el 9 de mayo de 2018. He dejado que pasen seis meses, no estaba seguro de cuánto tiempo me tomó completar el proceso. Cuando llamé al número de Ascensión nuevamente, dijeron que podían ver que el cheque estaba anulado, pero que no podían emitir uno nuevo. También me dijo que la cantidad de $ 260.60, "era una cena y una película para una familia de cinco". Ese dinero tiene otro uso para mi mamá con una renta fija. Luego, procedió a decirme que debía llamar a Via Christi nuevamente, para informarles que acababa de hablar con MSC y que Via Christi volvería a emitir el cheque. Si Via Christi tenía preguntas sobre si se anuló el cheque, llamarían para verificación. Entonces, pasé más tiempo al teléfono, solo para que Via Christi me dijera que tenía que llamar a MSC porque Ascension maneja la reemisión de cheques. En un momento, incluso me dijeron que hiciera una llamada de conexión de tres vías para que MSC volviera al teléfono mientras me conectaba con Via Christi al mismo tiempo. Soy un cliente, no me importa tener una conversación a tres bandas, pero que me dijeran que hiciera la conexión a tres por mí mismo fue demasiado. Estaba siendo rebotado de un lado a otro. No podía pasar más tiempo hablando por teléfono porque tenía que atender a mi madre. Realmente no tengo ni idea de dónde girar para resolver este problema. No creo que mi experiencia esté en línea con la declaración de misión de Ascensión.

Traducido