Kelley L

Repaso de Grubbs Nissan

Compré un auto usado en este concesionario hace un...

Compré un auto usado en este concesionario hace un par de semanas. Llevé mi auto para que arreglaran un problema de mantenimiento simple. Fui a recoger mi auto y de alguna manera, en el muy poco tiempo que tenían en el departamento de servicio de autos usados, lograron romper mi parabrisas y abollar y rayar 3 líneas muy profundas en la puerta del pasajero trasero (y procedieron a intentar retocarlo con pintura para que no me dé cuenta).

Cuando me enfrenté a Clint Givens, el Director de Servicio sobre el tema, se apresuró a negar cualquier acto incorrecto de sus técnicos de servicio. Se puso muy a la defensiva y no cooperó en ayudar a solucionar el problema. Fue terriblemente grosero y NUNCA volveré a tratar con él. Le dije que si el daño no iba a ser reparado, con mucho gusto devolvería el auto y recuperaría mi dinero en efectivo. Dijo que siguiera adelante y me aconsejó que hablara con el gerente de ventas ... lo cual hice. También procedió a decirme que el costo de los daños proviene de Kayla, los asesores de servicio dulce lo comprobaron porque no tomó fotografías del automóvil cuando lo dejé. Le dije que era una locura y que Eric, el técnico que trabajaba en mi coche, debía pagar los daños. ¡Él era el encargado de arreglar el auto y estaba más desordenado cuando terminó!

El departamento de ventas se apresuró a reparar el daño. Aunque diré que Edwardo Jordan, el Gerente General de Ventas en un momento me colgó mientras estaba en medio de una conversación. Decidí que había terminado de tratar con él y fui a hablar con Ray Harris, el gerente de ventas seminuevo. No podría haber sido más amable con los problemas. Era comprensivo y estaba preocupado por ocuparse del daño sin dudarlo. Fui a recoger mi auto después de que arreglaron la puerta (me dijeron que tenía que llamar y programar a la compañía de vidrio para que fuera a mi casa a arreglar el parabrisas por alguna razón) y había MÁS rasguños en otra puerta. Fui a hablar con Ray Harris nuevamente. Una vez más, se apresuró a asegurarme que él personalmente se aseguraría de que se repararan los daños y de que el coche estaría perfecto cuando lo recogiera. Después de 5 días de no tener mi auto debido al horrible departamento de servicio de autos usados, Ray me presentó mi auto y se veía genial ... finalmente. Estuve muy complacido con los asesores de los departamentos de servicios de cuidados usados: Kayla, Terry y Tiff. Deseo que su jefe Clint tome nota de sus actitudes profesionales y aprenda de ellos sobre cómo tratar a los clientes. Es debido a su rudeza y despreocupación que NUNCA volveré a Grubbs Nissan para comprar otro vehículo.

Traducido