Ron Y

Repaso de Apple Tree Honda

Estimado Jason Locke

Estimado Jason Locke
Gerente general

Gracias por el email. Tuvimos una experiencia excepcional con Stephanie Dilts. Vendió a mi esposo una CR-V Touring en enero y disfrutamos trabajando con ella. Todo salió bien y estaba emocionado de que el auto solo tuviera 13 millas. Después de completar todo el papeleo, el HR-V estaba listo para que lo condujera a casa. Salimos del concesionario y habíamos conducido unas 20 millas cuando mi esposo notó la lectura del odómetro. En lugar de tener solo unas pocas millas, tenía más de 1800 millas recorridas. Tejo, más de 1800 millas. Llamamos a Stephanie y le dijimos que lo traeríamos de vuelta y queríamos una explicación. Cuando regresamos, Stephanie pidió a Cameron, el gerente de ventas, que explicara lo sucedido. El HR-V era en realidad una demostración que se le había dado a un empleado para su uso y no nos lo dijeron (sabía que el vehículo era una demostración todo el tiempo que estuvimos yendo y viniendo con el trato, pero nunca nos informó). Esto puso la venta de una experiencia excepcional a una decepción. Cameron trató de explicarnos que todavía teníamos un buen trato por el vehículo. En este punto, ¿se supone que debemos creer o confiar en lo que se nos dice? Mi esposo le dijo a Cameron que esperamos ser reembolsados ​​por las millas recorridas por su empleado y pidió 60 centavos por milla. Dijo que podía darnos 500 dólares de descuento. Mi esposo sintió que deberíamos obtener un descuento de $ 1100. Cameron fue a su oficina y llamó a su jefe para ver qué se podía hacer. Regresó y nos dijo que teníamos 3 opciones, aceptar el descuento de $ 500, esperar hasta que pudieran ubicar otro HR-V plateado o alejarse del trato. Mi esposo esperaba que regresara con un descuento de $ 700 a $ 800. Los dos estábamos molestos con el trato, pero yo realmente quería el auto, así que acordamos a regañadientes los $ 500.
Cuando mi esposo compró su CR-V, tuvo que traerlo de regreso para que le pusieran artículos adicionales en su vehículo. El representante de servicio, Brian, fue terrible. Ninguna comunicación en absoluto. Le dijo a mi esposo que el auto debería estar listo alrededor de las 12:30. Mi esposo devolvió el auto de alquiler en ese momento y me dijeron que sería solo un poco. A las 4:30, nuestro representante de ventas, Stephanie, salió y se ofreció a dejarnos llevar el auto de alquiler a casa y recoger nuestro vehículo al día siguiente. Luego pidió hablar con el gerente de servicio y trató de explicar cómo estas cosas a veces demoran más de lo esperado. No le preocupaba mucho que el asesor de servicio no nos hubiera informado de la falta de progreso. Mi esposo trató de explicarle la falta de comunicación, pero no pareció interesado.

En lo que a nosotros respecta, Apple Tree Honda nos ha fallado dos veces en solo 3 meses. Nos preocupa lo que sucederá si traemos nuestros vehículos para el servicio. Te dimos una segunda oportunidad cuando compramos el HR-V. Espero que pueda comprender por qué tenemos una falta de confianza en su concesionario según nuestras primeras 2 experiencias con usted. Acabamos de mudarnos a Carolina del Norte en diciembre. Esta es la primera vez que hemos tenido problemas consecutivos con una compra o servicio de un concesionario.

Traducido