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Repaso de The Rush Companies

Bueno, esta sería la primera vez que dejo una mala...

Bueno, esta sería la primera vez que dejo una mala crítica para una empresa. No es un buen sentimiento, pero creo que es importante que los demás lean sobre mi experiencia personal con Rush.

Desde que se mudó a esta casa de nueva construcción hace 8 meses, no ha sido más que una pesadilla lidiar con Rush. En mi experiencia, NO respaldarán su calidad y errores. Y durante los últimos 8 meses, no hemos podido usar los lavabos de nuestro baño correctamente debido a grifos mal instalados. A pesar de que le había señalado este problema a Rush (Barb) en numerosas ocasiones, me dijeron que esto era estándar y que no pasaba nada. Bueno, decidí contactar directamente a la empresa fabricante de grifos la semana pasada y ¿adivinen qué? Confirmaron que de hecho fue Rush quien instaló el grifo incorrectamente. Ya no sé qué decir. Verdaderamente poco profesional y desconcertante en mi opinión.

Yo diría que cuando se involucran empresas externas de terceros, la mayoría de las veces va bien. Tenemos problemas con el equipo interno de Rush: Barb Hewson (Gerente de relaciones con el cliente), Scott Walker (Vicepresidente) y Dave (Técnico de garantía). Simplemente no lo entiendo. Cada vez que Dave viene y se va, sentimos que se ha hecho más daño que bien. Por ejemplo, dejó daños en la puerta y molduras de madera del den de nuestra oficina, el interruptor de luz y otros trabajos incompletos. Durante las últimas 2 visitas de garantía, no estábamos satisfechos con su trabajo. Hemos solicitado más de 3 veces un técnico diferente, solo para recibir respuestas inútiles como "Dave recibe críticas favorables" o "Dave es excelente". Mi evidencia de imagen y documentación dicen lo contrario, pero está bien. ¿Cómo nos ayuda esto realmente? Solo buscamos la ayuda adecuada. He pasado más de 30 horas de mi propio tiempo personal, tratando de arreglar las cosas con Rush en vano. Esto realmente no es genial. Originalmente tenía grandes esperanzas de que Rush hiciera lo correcto al corregir y reemplazar sus propios errores, pero no creo que esto suceda.

¡Mi humilde consejo para los nuevos compradores de viviendas de Rush documentan todo cuando se mudan a la casa! Tome fotografías y envíe correos electrónicos solo para que pueda tener registros personales. Eso es todo lo que puedo decir por ahora.

*******ACTUALIZAR*******
Así que originalmente publiqué la reseña anterior en la página de Facebook de Rush para mostrar nuestra preocupación. Scott Walker (Vicepresidente de Rush) nos envió un correo electrónico en la mañana del Día de la Madre a las 7:47 AM. Supongo que nuestra revisión lo molestó cuando decidió amenazarnos e intimidarnos, diciendo cosas como ser muy cuidadoso y mantener mis publicaciones objetivas porque considera que mi revisión de Facebook es una difamación para la reputación de Rush. También mencionó que posiblemente buscará su "asesor legal" para mi revisión de Facebook. Encontramos que esto es ridículo, estamos en el año 2020, los clientes tienen el derecho y la libertad de dejar críticas honestas y malas.

Bastante impactante. Esperaba que se comunicara con nosotros para resolver los problemas en cuestión, de la manera correcta / adecuada. En cambio, decidió amenazarnos. Puedo dar fe de que mi revisión original es 100% objetiva y honesta. Supongo que pensó que al enviarme un correo electrónico con una amenaza así, ¿me asustaría? No estoy seguro de cuáles eran sus intenciones, pero su correo electrónico hizo que mi mamá se enojara tanto que lloró el día de la madre. Espero que Scott Walker esté feliz por hacer llorar a una frágil anciana el día de la Madre.

Hasta el día de hoy, Rush se niega a asumir la responsabilidad por los daños y defectos causados ​​por el técnico de Rush llamado Dave. Causó daños dentro de nuestra propiedad privada durante las visitas de garantía. Recopilamos toda la evidencia fotográfica para enviar un correo electrónico a Rush ... solo para que se nos culpe (Barb afirma que hemos causado los daños). No entendemos. ¿Por qué Rush nos trata de esta manera? Solo queremos que todo sea reparado o reemplazado, de la manera correcta y correcta. Eso es todo lo que queremos.

Hay tantas otras cosas que quiero mencionar, pero me detendré aquí. Solo diré que ha habido cerca de 100 correos electrónicos entre Barb y Scott que no han llevado a ninguna solución. Probablemente presentaremos una queja ante la Oficina del Fiscal General del Estado de Washington. Puedo decir que esta ha sido una de las peores y estresantes experiencias de mi vida.

Traducido