Laura W

Repaso de Tenvoorde Ford

Si pudiera dar 0 estrellas, lo haría. Hace unas se...

Si pudiera dar 0 estrellas, lo haría. Hace unas semanas había escrito una reseña sobre este concesionario Ford, pero la quité porque John, del departamento de servicio, se había puesto en contacto conmigo después de que la escribí. Solo necesitaba una clave de administrador hecha para mi automóvil y la MyKey para restablecer. Pasé una hora y media allí, y todo lo que hicieron fue hacerme una clave básica (no con una fabulosa), que no es lo que quería. John me dijo que el mecánico que trabajaba en mi auto no podía hacer el trabajo y que me llamaría al día siguiente para hacer otra cita con alguien más que pudiera hacer el trabajo. Terminé pagando la llave básica y me fui. El día siguiente llegó y se fue, sin llamadas. No hubo llamadas durante los próximos días después de eso, así que finalmente llevé mi auto a Holt Motors en Cokato, y restablecieron mi MyKey en media hora. No sé por qué fue tan difícil para Tenvoorde Ford entenderlo. De todos modos, esa fue mi experiencia con ellos y escribí una reseña. Luego John me llamó al día siguiente para disculparse y dijo que me haría la clave fabulosa de forma gratuita y que me reembolsaría el dinero por la otra clave básica que se hizo. Dudé, pero entré de todos modos. Todo parecía ir bien y salí con mi fabulosa llave. Antes de irme, John me dijo que también recibiría el reembolso y que le enviaría por correo electrónico el recibo de Holt Motors, y que él también intentaría que lo reembolsaran. Me fui sintiéndome mejor con Tenvoorde Ford, ellos realmente parecían lamentar sus errores y estaban dispuestos a corregirlos. Avance rápido unas semanas y todavía no tengo un reembolso. Le envié un correo electrónico a John un par de veces y le dejé mensajes, todos sin respuesta de él. Finalmente, hablé con Barry y le conté lo que estaba pasando, dijo que me llamaría el lunes (hoy) para informarme lo que dijo el gerente. Barry me devolvió la llamada y me dijo que el gerente no va a hacer un reembolso, pero establecerá una cuenta de crédito. Le dije que no, John me dijo que iba a recibir un reembolso. ¿Por qué tendría que llevar mi coche a este centro de servicio en el que no confío? Si me engañas una vez, la culpa es tuya, si me engañas dos veces ... eso no va a pasar. Dijo que lo siento, pero eso es lo que dijo el gerente. Entonces le dije que John me llamara, porque dijo que iba a recibir un reembolso. Dijo que estaba bien, y eso fue todo. ¡Estoy más que frustrado! ¡Todos son mentirosos en Tenvoorde Ford, y nunca volveré a llevar mi auto allí! Realmente no se preocupan por el servicio al cliente y tratarán de estafarte de cualquier manera posible. Me hicieron una llave que no quería y no me devuelven el dinero. ¡Esto es horrible! Holt motors es mi nuevo concesionario Ford. De hecho, saben lo que están haciendo y no mienten.

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