Amy Mach

Repaso de FRANCE TOURISME - PARIS VISION

Mi esposo y yo reservamos un viaje de un día compl...

Mi esposo y yo reservamos un viaje de un día completo a Versalles con un bebé de 7 meses. El día de la gira, llegamos temprano, recibimos nuestro bono y abordamos el autobús sin problemas. En el autobús, nos entregaron dos audiopensadores, 2 mapas, 2 pegatinas para identificarnos y un boleto. No pensé nada de esto, ya que pensé que tal vez se trataba de algún tipo de arreglo especial que la compañía tiene con el palacio. Nos dejaron alrededor de las 10:00 de la mañana y hicimos fila durante aproximadamente una hora y media antes de llegar finalmente al frente de la línea de seguridad, donde escanearon nuestro único boleto y nos dijeron que no nos permitían un segundo. entrada porque no tenía boleto para mí. Luego, el empleado nos pidió que nos saliéramos de la línea. Traté de llamar a la oficina tres veces después de esto, pero no pude obtener una respuesta. En este punto, estábamos estancados. Si dejamos la fila para ir a comprar otro boleto, tendríamos que esperar en la larga fila de seguridad nuevamente. Esto fue increíblemente estresante para todos nosotros. Finalmente, el guardia de seguridad amablemente nos ofreció un boleto que solo nos permitiría ingresar a las cámaras. Esto se hizo por lástima, probablemente porque viajábamos con un niño pequeño. Debido a que no pudimos comunicarnos con nadie en la oficina por teléfono, no estábamos seguros de cuál sería la mejor opción para este problema específico, por lo que hicimos un recorrido por las cámaras. Recordé que el guía me dijo que el tour de medio día se reuniría a las 12:30 para regresar a París, así que esperamos afuera para ver si podíamos encontrarnos con él y explicarle nuestro problema. No pudimos encontrarlo, por lo que mi esposo buscó otro autobús de Paris City Vision y preguntó si podía llevarnos de regreso a París temprano. Abordamos el autobús de las 12:15 y regresamos a la oficina alrededor de la 1:00. Cuando les expliqué la situación, me preguntaron (muy groseramente) por qué no compré otro boleto y se lo devolví para que me lo reembolsaran. Luego me pasaron a la coordinadora de la oficina (?), Quien tomó mi correo electrónico y número de reserva y me aseguró que escribiría un correo electrónico para solicitar algún tipo de reembolso por las molestias. Ella también nos ofreció boletos para un crucero por el río. No tenía ninguna esperanza de reembolso, especialmente después de leer las calificaciones de otras personas sobre la falta de servicio al cliente, pero me sorprendió gratamente saber de ellos después de un par de días ofreciéndonos un reembolso por el boleto que no se proporcionó. Me decepcionó que no obtuviéramos el recorrido que reservamos, pero me alegró que otro conductor nos ofreciera un viaje de regreso temprano y que el servicio al cliente respondió a nuestra situación.

Traducido