Maureen Sandoval

Repaso de BMW of concord

Recibimos servicio en ambos extremos del espectro ...

Recibimos servicio en ambos extremos del espectro de BMW Concord. Nuestra persona de ventas, Jackie, fue profesional, receptiva, cortés y eficiente. Sin embargo, también nos pidieron que trabajáramos con un vendedor llamado Michael que fue grosero y despectivo. Cuando llegamos al concesionario y nos dijeron que preguntáramos por él, después de cinco minutos de espera, salió arrastrando los pies y dijo: ¿Hay alguien aquí para verme? No Hola, soy Michael. ¿Puedo ayudarte? Saltó directamente a todas las razones por las que no pudo ayudarnos ese día hasta que le pedimos que redujera la velocidad y explicara el proceso nuevamente. Al final nos reímos cuando sonó su teléfono en medio de nuestra conversación, sin perder el ritmo ni reconocer que tenía que atender la llamada, lo cogió y empezó a hablar.

En un viaje separado cuando nuestro vendedor no estaba en la oficina y nos pidieron hablar con un genio de los autos, el individuo no sabía que íbamos a venir, aunque Jackie había organizado claramente la visita ya que los 2 autos que venían a ver estaban estacionados al frente y desinfectado. Básicamente nos dijo que era nuestro problema resolverlo, nos dijo que llamáramos a nuestro vendedor por nuestra cuenta y se fue. Los dos niveles y enfoques del servicio eran tan diametralmente opuestos que era impactante. En dos ocasiones reconsideramos si deberíamos trabajar con BMW Concord o ir a Audi Concord, donde habíamos recibido un servicio excepcional tanto en ventas (Ryan) como en reparaciones (Marty).

Si no hubiéramos seleccionado el vehículo exacto que queríamos de BMW Concord, no recomendaríamos regresar a este concesionario en particular, con la excepción del fantástico servicio brindado por Jackie (Ventas) y Sammy (Departamento de Finanzas).

Traducido