YUMI SMITH

Repaso de Kendall Toyota, Lexus of Kenda...

1 de agosto de 2016

1 de agosto de 2016

¡Estoy tan furioso con la deshonestidad de este concesionario! Después de recibir una llamada del Sr. Hayek y hablar con él sobre todos nuestros problemas, ¡estaba más que seguro de que finalmente habíamos resuelto todos nuestros problemas! ¡¡¡NO ES EL CASO!!! Me quedé totalmente desconcertado hoy cuando recibí un correo electrónico del Better Business Bureau indicando que Lexus of Kendall declaró que "¡todos nuestros problemas se resolvieron, se enviaron cheques, etc.!" ¡¡ASÍ QUE NO ES EL CASO !! Después de que nos prometieron el 23 de junio de 2016 que nos reembolsarían nuestra llave Mercedes que nunca recibimos en la compra original ... casi dos meses después, ¡aún tenemos que recibir ese cheque! ¡NO debería tomarle al Departamento de Contabilidad dos meses emitir un cheque!

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23 de junio de 2016

Después de presentar una queja ante BBB de Miami, recibí una llamada telefónica del Sr. Christopher Hayek de Lexus of Kendall, ¡y me complace decir que ha restaurado mi fe en el proceso de compra de un automóvil fuera del estado! ¡Era honesto y profesional, y realmente parecía preocuparse por los problemas que teníamos con el concesionario! Al no estar involucrado con la compra original o las transacciones del vehículo, Chris intervino tan pronto como se enteró de nuestros problemas con Lexus of Kendall y se hizo cargo. No solo se disculpó por la forma en que nos habían tratado, sino que se tomó el tiempo de su apretada agenda para escuchar verdaderamente nuestras quejas. Nos ayudó a encontrar un manual del propietario y se ofreció a reembolsarnos la compra de la segunda llave del vehículo que originalmente nos prometieron pero que nunca recibimos. Terminamos comprando uno nosotros mismos a través de nuestro Concesionario Mercedes local, por lo que hacer que él dijera que Lexus of Kendall nos reembolsaría ese cargo realmente restauró nuestra fe. Gracias Christopher Hayek !!!

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Si está pensando en comprar un vehículo de este concesionario "¡¡¡NO LO HAGA !! ¡SI PODRÍA CALIFICARLOS CON UNA ESTRELLA NEGATIVA, LO HARÍA! Son deshonestos y poco profesionales, y estoy completamente decepcionado con su servicio y confiabilidad en general. Siendo de fuera del estado, antes de comprarles un vehículo, entré en Yelp y vi que no tenían más que críticas horribles. No quería comprarles, sin embargo, mi esposo quería un Mercedes específico que tenían a la venta. En contra de mi buen juicio, mi esposo compró el vehículo. Nos dijeron que el vehículo vendría con dos juegos de llaves y un manual del propietario. En el momento de la entrega, al vehículo le faltaba un juego de llaves y no había un manual del propietario. Además de eso, el vehículo no había sido reparado en más de 82 días y, en el momento de la entrega, tuvimos que instalar aceite y el espejo del lado del pasajero estaba roto. Cuando hablé con Santiago (el vendedor que nos vendió el vehículo), nos aseguró que una vez que contactaran al dueño anterior, tendríamos el segundo juego de llaves y manual. Después de dos semanas de recibir la promesa de que tendríamos los artículos y las promesas de llamadas telefónicas devueltas que nunca llegaron, llamé y hablé con Guellerimo y John Pedrianes, que son gerentes. Nuevamente me dijeron que los artículos fueron comprados y enviados por correo. Ya ha pasado más de un mes y medio y todavía no hay manual del propietario, y terminamos comprando un segundo juego de llaves que nos costó más de $ 400.00, ¡sin incluir tener que revisar y reparar nuestro automóvil! Además de todo lo demás, el vehículo era propiedad de uno de sus propios Gerentes llamado Maurico, por lo que nos hicieron creer que era algún otro cliente el que entró y cambió el vehículo, cuando todo el tiempo era uno de los suyos. Soy un veterano y todavía trabajo con las fuerzas armadas, ¡y este es el servicio y el trato que recibo de ellos! Actualmente estamos en proceso de emprender acciones legales contra ellos.

Traducido