Artur Schreiner

Repaso de Kaufland

Llené el tanque aquí en mayo (el tanque estaba cas...

Llené el tanque aquí en mayo (el tanque estaba casi vacío) y tuve problemas con el motor poco después. Luego fui al taller de ASW en Neckarsulm y dejé mi auto allí mismo (la lámpara de control del motor también estaba encendida). Poco después, el empleado experto me llamó y me preguntó si había reabastecido combustible recientemente porque el tanque aún estaba lleno. "Sí, en la gasolinera Kaufland hace 3 días" - responde, ahja entonces creo que sé por qué. Unas horas después volvió a llamar y confirmó que debía ser el combustible. Se cambió el combustible. Todo lo que debe cambiarse también en tal caso. Vola - Todo es superior de nuevo, también la respuesta a todo gas, etc. Este llenado del tanque me costó ~ 590. Envió el informe con la factura a Kaufland pero según su compañía de seguros (2 meses después) mala suerte. El taller no se quedó con el combustible, así que no puedo probar nada. Un informe de un conocido taller de Audi que muestra que las pruebas demostraron que el combustible no es suficiente. Al parecer, tras el control por parte de la compañía de seguros se determinó que no se trata de un mal combustible. Sí, genial, qué más debería haber sido, no me levanto por la mañana y creo que ahja hoy podrías pagar 590 por un cambio de tanque ... Vengo de la industria hotelera y muchas veces tengo que lidiar con quejas. Se trata de cosas banales como que la cerveza no estaba "lo suficientemente fría", el plato no estaba "lo suficientemente caliente", el clima no podía generar -4 ° C ... la tarifa de estacionamiento de 9 es demasiado excesiva, no lo sabía que las tarifas de cancelación eran así, etc ... muchas de estas quejas incluso provienen de empleados de la empresa Kaufland. Para hacerlos felices, lo damos todo, incluso si estamos en lo correcto y teóricamente podríamos probarlo (desafortunadamente en la industria hotelera) ... se llama servicio absoluto (orientado al cliente) uno intenta vincular el cliente, para hacerlo feliz. Nunca recibí una disculpa de Kaufland (podría haber vivido con eso y aún habría sido un cliente). Pero esto nunca existió, ¿por qué debería hacerlo? ¿Servicio? Sin resultado, somos una corporación global, ¿qué nos preocupan los pequeños clientes? Lo siento, simplemente no funciona. Estoy muy molesto y ahora me las he arreglado para hacerlo de esa manera. Aquí, la lealtad del cliente y la gestión de quejas deben capacitarse con urgencia. Sé que hay empleados para todo en Kaufland ... pero los responsables en esta área probablemente no. Probablemente en un trabajo de corta duración ... Me hubiera gustado seguir siendo un cliente. Gracias por esta gran experiencia de tanque, la reservo como una experiencia de vida y, por supuesto, como lo hace una corporación global, simplemente no entre en ella. Las fórmulas de "copiar y pegar" son estándar internacional.

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