Chrissy Chien

Repaso de Citibank Taipei

El servicio de atención al cliente telefónico no s...

El servicio de atención al cliente telefónico no se disculpa por eludir sus errores, sino que también transmite información incorrecta para engañar a los clientes con la responsabilidad clara.

1. Dejé un mensaje en Internet para explicar el problema con claridad y también dejar mi información,
Ella me contactó después de leer,
Al principio, puedo decir claramente que debo comunicarme con un determinado departamento, para no perder el tiempo reconfirmando mi identidad con ella.

2. Posteriormente me envió la información indicada en el número de teléfono. La información no contenía el número de contacto de un determinado departamento que mencionó, sino el canal de contacto general de atención al cliente. ¿No me comuniqué con ella a través de este canal?

Los dos puntos anteriores indican que ella no se disculpa por sus errores, incluso si quiere transmitir la información incorrecta y aclarar la responsabilidad de sus errores.

3. El servicio de atención al cliente anterior no me envió un mensaje corto con información de contacto. No debe engañarme enviándome información incorrecta cuando me quejo.

Y esto obviamente se puede responder por correo,
Una vez tuve otras preguntas que no involucraban información personal, así que le expliqué que no involucraba información personal y necesitaba una carta para responder. Nadie respondió.
Esta vez no dije que alguien me llamara si necesitaba una respuesta.

Traducido