Douglas Dornan

Repaso de DePaula Chevrolet, Inc

Comencé mis solicitudes de servicio con la seria p...

Comencé mis solicitudes de servicio con la seria preocupación de que cuando uso mi paquete de servicio On Star "ineptamente llamado" Safe & Sound ", mi calentador, descongelador y la mayoría de las funciones del ventilador se apagan y casi tengo un accidente grave. cuando mi parabrisas se congeló mientras hablaba con On
Star., A pesar de que le dije a Mark, el Gerente de Producción, quien aparentemente me estaba ayudando, que me había puesto en contacto con el soporte técnico de GM sobre esto, y que habían declarado que podría corregirse mediante alteraciones en el cableado, dijo rotundamente: "He escuché este problema muchas veces antes y no se puede hacer nada ". y no hizo más investigaciones de diagnóstico.

Luego, contrariamente a mi solicitud explícita de que se comuniquen conmigo antes de que se hiciera cualquier otro trabajo, ya que mis finanzas en la actualidad están apretadas, siguieron adelante y trabajaron en mi otra preocupación (bajo consumo de combustible) instalando un paquete de limpieza de motor de $ 150, que parecía que valía la pena, pero lo hice sin previo aviso, y hubiera preferido posponerlo para más adelante. Luego, en las solicitudes no facturables de servicio al cliente que hice, es decir, educación sobre las funciones del icono del volante, primero olvidaron la solicitud y luego la delegaron a un asociado bien intencionado que, de hecho, no tenía conocimientos relevantes sobre el tema y dijo "aprenderemos esto juntos". De hecho, lo que logró fue eliminar todos los ajustes preestablecidos en mi radio, solo una molestia adicional cuando me dispuse a conducir a casa. Incluyeron un lavado de autos complementario, lo cual aprecié, pero luego estacionaron el auto en el estacionamiento exterior, donde el parabrisas, por supuesto, se congeló. Esto difícilmente constituye un servicio al cliente reconfortante o experto;

Traducido