Mad Kow

Repaso de Empire Today, LLC

Nos contactamos con Empire para que rehicieran nue...

Nos contactamos con Empire para que rehicieran nuestros pisos del sótano y el equipo de trabajo estaba programado para estar aquí el miércoles 28 de febrero. Debido a daños en el sótano por inundaciones, el instalador decidió que era necesario reprogramarlo. Un equipo estaba arreglando nuestro sótano el mismo día debido a la magnitud del daño. Dije verbalmente que el jueves estaría bien, pero debido a mi horario, llamé a Empire más tarde esa tarde y reprogramé la cita para el viernes 2 de marzo. Los trabajadores llegaron el jueves 1 de marzo y mi esposa me explicó que había reprogramado la cita. el jefe del equipo de trabajo argumentó con mi esposa que se suponía que debían hacer el piso ese día. Mi esposa se disculpó por la falta de comunicación y él continuó discutiendo con ella. La instalación no pudo realizarse ese día porque nadie estaría en casa todo el día. Ella se disculpó varias veces, pero el instalador se volvió sarcástico y desagradable en su tono. Me comuniqué con Empire con respecto a esta situación y nos reembolsaron una cantidad aceptable de dinero por nuestros problemas. Me aseguraron que un equipo diferente regresaría el viernes 2 de marzo para instalar el piso y el instalador no regresaría.
El viernes 2 de marzo, el instalador de SAME y su equipo regresaron para instalar el piso en el sótano. Me pidió disculpas por el error de programación. Le dije que no estaba contento con la forma en que le habló a mi esposa. Se disculpó y se quejó de que su supervisor a menudo comete errores con respecto a la programación.
Más tarde esa noche, después de que el instalador y su equipo terminaron el piso, mi esposa y yo notamos que el piso no está al ras de las escaleras. Contactamos a Empire con respecto a esto y nos dijeron que un inspector estaría fuera para revisar nuestras inquietudes el viernes 9 de marzo.
A primeras horas de la tarde del viernes 9 de marzo, un representante de servicio al cliente llamó para preguntar si estábamos satisfechos con la inspección realizada por Empire en nuestros pisos. Le expliqué que nadie había venido a nuestra casa todavía ni se había puesto en contacto con nosotros con un tiempo estimado.
En la noche del viernes 9 de marzo, llamó el inspector, quien era el instalador original, y dijo que no podría asistir y dijo que podía venir el sábado 10 de marzo. Me tomé medio día libre del trabajo para poder estar en casa y responder cualquier pregunta que pudiera tener el inspector. Entiendo que programar puede ser difícil, pero me habría quedado en el trabajo si hubiera sabido que el instalador no podría asistir a esta cita.
Mi esposa se siente incómoda con el instalador en nuestra casa y sería mejor para todos los involucrados si alguien más fuera enviado a nuestra casa por cualquier problema relacionado con nuestros pisos de Empire.
El vendedor, que nos vendió nuestro piso, nos dijo que los equipos de instalación de Empire eran de primera categoría y que estábamos muy seguros cuando hicimos nuestro pedido. Mencionó que Empire se especializa en persianas personalizadas. Estábamos muy emocionados porque necesitamos que se reemplacen las persianas en nuestra sala de estar. Después de esta comedia de errores, lamentamos haber elegido Empire para trabajar en nuestro sótano y ya no planeamos pedir persianas a su empresa.

Traducido