Andrew Leonard

Repaso de Gourmet Warehouse

Servicio al cliente absolutamente brutal. Nunca es...

Servicio al cliente absolutamente brutal. Nunca escribo reseñas, pero mis dos últimas experiencias en Gourmet Warehouse me han hecho hervir la sangre. Hace un par de meses fui a devolver un recipiente grande de especias porque cuando fui a usarlo por primera vez, estaba claro que el sello se había roto previamente. Tuve que discutir con el gerente que era razonable que simplemente intercambiaran el producto; ¡parecen insinuar que no era su responsabilidad y / o que estaba mintiendo sobre lo que sucedió! Finalmente hicieron un intercambio directo pero fue doloroso. Hoy fui a comprar algunos artículos y quería devolver una botella de jarabe porque no me di cuenta de que estaba cargada de colorantes / ingredientes artificiales. Pensé que esto debería ser sencillo. No, la persona de servicio al cliente, casi con un brillo en los ojos, me informó con orgullo que no devuelven "artículos de comida", ¡¿en serio ?! Le expliqué que es una botella de vidrio completamente sellada que había comprado recientemente, que no caduca en dos años y que claramente todavía está sellada, apenas un "alimento" (como alimentos frescos o perecederos). Sin moverme, me dijo que leyera mi recibo, que es una página de largo sin nada que resalte una política tan restrictiva y ridícula. Entonces, de mis dos experiencias recientes, puede ver que Gourmet Warehouse lo quiere en ambos sentidos, y que tratar a los clientes con cierto respeto y razonabilidad no está ni remotamente en su radar. He sido cliente por más de 10 años, pero iré a otro lugar a partir de ahora, muchos otros lugares para comprar con menos molestias. También le contaré a mi familia y amigos, que son amantes de la comida, sobre mi experiencia.

Traducido