pon jo Repaso de Metro Water Services
El sitio web es malo, el sistema automatizado fall...
El sitio web es malo, el sistema automatizado falla y tarda demasiado en atravesar el árbol de llamadas. No sería tan importante si no tomara 10 minutos antes de que fallara o dijera por qué, así sé si es un error del usuario. El servicio al cliente tarda una eternidad, lo que siempre es un problema de personal. Suena como un liderazgo fallido si no han abordado ninguno de los dos problemas en estos 5 años de uso de este servicio.
Aquí hay una pista. Si no puede resolverlo, subcontrate, hacer estos sistemas es difícil ... muchas empresas ya tienen y tienen un liderazgo lo suficientemente competente para resolver estos problemas tan básicos.
Al menos para cuentas no comerciales o no gubernamentales. No hay nada especial en mi consumo de agua o en mi factura como prueba del hecho de que cualquiera puede pagar mi factura a través del pago de invitado. y los tiempos de espera de servicio al cliente de más de 30 minutos son inaceptables para un servicio por el que estoy pagando.
Si su sitio web o sistema automatizado funcionara correctamente, no tendría tantas personas llamando, lo que ayudaría con los tiempos de espera.
su árbol de llamadas de pago automatizado solicita la misma información varias veces y falla con errores genéricos. Esto no es raro y, como mencioné, lleva demasiado tiempo llegar a este punto. Repita toda la información de cc y la dirección a la vez al final con otro subárbol para corregir errores o continuar.
Su sitio web permite cambios de contraseña, pero no acepta la contraseña recientemente cambiada mediante el enlace que proporciona su correo electrónico, lo que resulta en el bloqueo de la cuenta. Después de 20 minutos, se actualiza la nueva contraseña en el sitio web.
El servicio al cliente (fantásticos representantes de CS) no puede procesar pagos. Esto debe mencionarse en el correo electrónico en lugar de un enlace para iniciar sesión inmediatamente, lo que da como resultado el bloqueo de la cuenta.
En general, una mala experiencia y no por los representantes de CS, son los sistemas y procesos. Nuevamente estoy pagando por este servicio.
Espero que esta crítica te ayude a mejorar.
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