Gina Parker

Repaso de The SPA Day Retreat

He sido cliente de la ubicación de Bells Corner du...

He sido cliente de la ubicación de Bells Corner durante más de 4 años (1 vez al mes para RMT y algunos otros servicios a lo largo de los años). Tuve una serie de eventos desafortunados de servicio al cliente mientras estuve allí, pero seguí regresando porque realmente me gusta uno de los RMT. Finalmente decidí el mes pasado dejar de ir allí después de que tuvieron que cancelar mi cita mensual y no pudieron reprogramarla antes de mi próximo masaje ya programado ... por sexta vez. Tengo mucho estrés y dolor en la espalda, así que realmente confío en los masajes regulares como una forma de tratar ese dolor.

Mi mamá se ofreció a llevarnos a mi cuñada ya mí a hacernos pedicuras en el lugar del retiro diurno. Nunca había estado en este lugar, así que decidí probarlo, a pesar de haber decidido no visitar más la ubicación de Bells Corner. Así que ya era escéptico dadas las experiencias en el otro lugar ...

La ubicación era agradable y el personal fue educado. La pedicura fue un poco apresurada pero en general relajante y buena. Los esteticistas preguntaron dónde queríamos esperar para dejar secar los dedos de los pies y elegimos la zona de arriba. Nos quedamos charlando y dejándonos secar las uñas debajo de los ventiladores durante unos 55 minutos (recomendaron permanecer 30 debajo de los ventiladores). Cuando saqué mis pies de debajo del ventilador, el esmalte ya se había manchado en un pie, toqué ligeramente la parte superior y ni siquiera estaba cerca de secarse. Eso no es normal, así que tuvo que haber un problema con el pulido. Los otros dedos de los pies estaban totalmente secos y se veían geniales. En este punto llevábamos casi 2 horas allí, así que bajamos a pagar.

Le dije a la persona que estaba al frente que el esmalte no se secaba y ella se ofreció a hacer un cambio de esmalte, pero no tuvo tiempo para otros 30 minutos. Realmente no quería esperar otras 2 horas para cambiarlo y dejarlo secar. Me ofrecieron venir al día siguiente para arreglarlo, pero ya estaba ocupado, y realmente el único momento conveniente para hacerlo eran las 2 horas que ya había dedicado a hacerlo. La niña se ofreció a agregar una actualización adicional para la próxima vez en mi pedicura y dijo que lo dejaría en mi archivo. Mi mamá pagó todos nuestros pedis y juntamos nuestras cosas para irnos. Estaba un poco molesto cuando nos íbamos porque realmente no había ningún esfuerzo para hacer las cosas bien dentro de mi horario y aún así terminamos pagando casi $ 100 (+ $ 20 de propina) para que me fuera con los dedos de los pies como si los hubiera pintado yo mismo. hogar.

Mientras salíamos, una señora se acercó y preguntó si era la que tenía un problema con el secado del esmalte. Le dije que sí que era yo y ella se ofreció a poner un cambio de pulido en mi archivo. En este punto dije que no gracias porque había tenido demasiadas malas experiencias en el otro lugar y después de la forma en que terminó esta visita, no regresaría. Luego aumentó la oferta para ser una pedicura gratuita y nuevamente dije que no, gracias. Cuando nos íbamos, me aseguró que la pedicura gratuita permanecería en mi archivo para la próxima vez que decidiera volver.

Aprecio el esfuerzo de su parte, pero el problema del deslucido servicio al cliente dentro del Spa es sistémico y no quiero volver para tener otra experiencia mediocre. Una vez que nos subieron las escaleras, nadie vino a ver cómo estábamos para ver si necesitábamos algo o si todo se estaba secando correctamente, etc. Cuando bajé para informarles sobre el esmalte, nadie ni siquiera miró el esmalte como yo. lo estaba describiendo y tratando de mostrárselo. Ni siquiera sabían de qué color era y dejaron el esmalte en el suelo para que otra persona experimentara el mismo problema. Luego, pagamos el servicio con ellos ofreciendo una pequeña actualización para la próxima vez ... una vez que se dieron cuenta de que no regresaría, fue cuando me ofrecieron una pedicura gratis. Si un cliente no está satisfecho con el resultado del servicio y usted no puede solucionar el problema, ¿por qué hacer que pague? ¿Solo para ofrecerles volver y experimentar lo mismo? Hay tantos otros spas en Ottawa / Kanata que realmente van más allá para hacerte sentir especial ... simplemente no vale la pena ir a uno que no lo hace.

Traducido