Jennifer Knights

Repaso de Counseling Center of Nashua

El personal una vez que ingresas a la oficina es a...

El personal una vez que ingresas a la oficina es agradable, profesional y atento. El problema que tuve fue entrar en la oficina. Tuve que programar una cita para que alguien me llamara para HACER una cita !!! Nunca llamé ni hablé con alguien en el primer intento, siempre dejé un mensaje.
Primero llamé para programar, dejé un mensaje y luego me dijeron que tenía que completar un formulario en línea. Este formulario era extenso y también tuve que conectarme en línea y programar una hora para que alguien me llamara y programe una cita de admisión (realmente NO es broma). Después de que esa persona llamó y tomó más información, conseguí una cita para ver a un proveedor, pero luego tuve que completar más información en otro formulario en línea. Una vez en la cita, tenía más formularios para llenar en la sala de espera. Honestamente, fue el enfoque más complicado y difícil. Intentar cancelar una cita es igual de malo. Es imposible llamar al número principal y hablar con una persona real, dejas mensajes y alguien te devolverá la llamada en algún momento, es de esperar que estés disponible para atender la llamada, de lo contrario, habrás iniciado un juego masivo de etiqueta telefónica. Afortunadamente, mis citas eran para un familiar y no eran urgentes en absoluto. No me puedo imaginar si alguien estaba en crisis y buscaba apoyo, pudiendo atravesar este proceso confuso y difícil. Tiene que haber una forma mejor y más personal.

Traducido