Dianne Dawdy

Repaso de Sill-TerHar Motors

Muy decepcionado con mi experiencia en Sill TerHar...

Muy decepcionado con mi experiencia en Sill TerHar Motors. He estado llevando mi auto a Groove Ford en Centennial para cambios de aceite y servicio regular desde que lo compré en 2011, y siempre tuve una gran experiencia. Me he mudado más al norte y STH está más cerca de mí ahora, así que pensé que les daría una oportunidad ... debería haber conducido a Groove Ford :(. Me presenté alrededor de las 7:45 am un martes, Adam, que trabaja en QuickLane, fue muy amable. Tenía un cupón de Groove para un cambio de aceite y rotación de llantas por $ 39.99, que me dijo que lo honrarían. Tomó mis llaves, escribió información y me envió. Pensé que era extraño que no me preguntara si había estado allí antes o alguna información sobre el auto, ¡pero pensé que tal vez todos los concesionarios de Ford estaban conectados y él podía acceder a mi información a través de mi VIN!

Procedo a recibir una llamada de Adam una hora más tarde, disculpándose porque se dio cuenta de que nunca había estado allí antes y necesitaba obtener información adicional de mí ... Supongo que mi teoría del VIN está fuera de la ventana.

Me dice que el auto estará listo en los próximos 30 minutos, y le pregunto si puedo recogerlo más tarde en la tarde cuando alguien me deje. Dijo que no había problema y seguí con mi día. Llegué justo después de las 4:30 pm para recoger mi auto, Adam no estaba y alguien más estaba tratando de ayudarme:

1. No pude ubicar mi información en el sistema
2. No pude encontrar el comprobante de mi automóvil para mostrar si estaba hecho o no.
3. ¡No pude encontrar mis LLAVES!

Sabía que alguien no me había robado el auto, porque lo vi estacionado en el estacionamiento cuando entré, y estaba en un lugar diferente de donde estacioné, así que supuse que había sido reparado.

Adam entra al área de servicio con otra persona y el tipo que me ayuda pregunta dónde está toda mi información (sistema y copia impresa) ...

Mis llaves estaban en un cajón al azar, y toda la información tomada por teléfono había sido escrita a mano en la etiqueta de papel adjunta a mis llaves; todavía no hay resbalón en mi coche. Procedí a esperar a que Adam fuera a buscar el comprobante e ingresara TODA mi información en el sistema para poder imprimirme una factura.

La factura se imprime para que yo la firme y noto un cargo de $ 49,99 por el cambio de aceite / rotación de neumáticos. Le recordé mi cupón y se lo di, y él dice que tomará $ 5 de descuento y funciona igual ... ¿sabe matemáticas? ¿Cuándo $ 45,99 es igual a $ 39,99? En este punto, estaba esperando 45 minutos para salir de allí, así que no iba a hacer un problema con 6 dólares ... ¡¿pero en serio?!?!

Toda mi experiencia fue un fracaso épico, y mi recurso para dicha experiencia fue pagar MÁS de lo que planeaba pagar. ¿Las empresas realmente permanecen en el negocio de esta manera?

Traducido