Brett Skinner

Repaso de Stokes Automotive

Compré una RAM 3500 usada certificada de Stokes el...

Compré una RAM 3500 usada certificada de Stokes el 30 de mayo de 2017 con una garantía extendida del tren motriz. Sentí que el proceso de compra salió muy bien. Antes de la compra, había hablado varias veces con el equipo de Servicio y Ventas sobre este vehículo específico. El descubrimiento y la investigación realizados antes de esta compra salieron bien, por lo que la compra se finalizó. El único elemento asegurado pero abierto que quedaba en el momento de la compra era que me consiguieran una segunda llave. Aún no he recibido este artículo.

Desde el 23 de agosto de 2017, que son menos de 3 meses y 2500 millas desde que compré este vehículo, ha estado en el taller de reparación de Stokes tres veces. Primero, el camión tenía una fuga de refrigerante; en segundo lugar, la transmisión estaba atascada en cuarta velocidad y el tercer viaje fue por una alerta de servicio del sistema de frenos electrónicos. Después de la segunda visita, el equipo de servicio hizo otra revisión del vehículo y me aseguró que no encontraron nada más mal en ese momento.

En el momento de la tercera visita de reparación, solicité que el equipo de ventas de Stokes me diera el precio de un vehículo diferente en su lote. Me sorprendió mucho recibir la cotización del otro vehículo. Para empezar, no bajaron el precio en absoluto en comparación con el precio de Internet. En segundo lugar, no proporcionaron reembolsos que, según RAM, están disponibles en su sitio web. En tercer lugar, la oferta por mi 3500 existente fue menor de lo que debo por el vehículo. Esto fue una verdadera sorpresa considerando todos los problemas que he tenido y el hecho de que tenía un valor positivo de 6K en el vehículo que los cambié antes por su RAM 3500, que solo ha tenido complicaciones. Recibí una cotización por mensaje de texto del representante de ventas y, a su vez, le envié toda la información anterior sobre nuestro trato anterior. No recibí respuesta. Fui al día siguiente a recoger mi camioneta y discutir en persona con ellos mis preocupaciones anteriores. Cuando llegué, pregunté si mi camión estaba listo y si el trato se había actualizado. Me informaron que este era el mejor y definitivo y que no podía hacer nada más. Me dio mis llaves y partí de Stokes.

Creo que lo más decepcionante de todo este proceso ha sido el servicio al cliente que he recibido. No he recibido una sola llamada de la administración para discutir ninguno de estos problemas. Tuve que iniciar casi todo el contacto que se ha producido con Stokes, y eso también ha requerido muchas llamadas y mensajes de texto para obtener respuesta.

Antes de publicar esta reseña, también había enviado un mensaje similar al personal de administración y al vendedor con el que he trabajado. Hice esto porque el sitio web de Stokes claramente le pregunta si tiene una crítica negativa para enviarles un mensaje directo. En este punto, el mensaje aún no se ha devuelto y, si eso cambia, ciertamente actualizaré mi revisión.

No recomendaría encarecidamente hacer negocios con Stokes, ya que parece que solo están interesados ​​en lograr que sus clientes compren un vehículo y no en entablar relaciones a largo plazo con sus clientes. Por lo general, compro vehículos cada dos años y en este momento no consideraría Stokes ni para mí ni para ningún otro miembro de mi familia inmediata. Lo cual lamento, ya que son una empresa local y me gustaría poder mostrar mi apoyo.

Traducido