Personal incompetente con cero habilidades para es...
Personal incompetente con cero habilidades para escuchar. Le dije a una recepcionista llamada Kelly que estaba en la sala de emergencias el fin de semana pasado y me dijeron que me pusiera en contacto con mi neuro de inmediato para una resonancia magnética urgente. Tuvo lugar la siguiente conversación.
"¿Y no te hicieron una resonancia magnética?"
"Seguro que parecería así." Admito que también estaba un poco confundido acerca de esto porque sé que VCMC tiene un laboratorio de resonancia magnética en el lugar, pero asumí que simplemente no tenían un neuro disponible la noche en que entré.
"Oh. Ya tienes una cita con el Dr. Powell."
"¿De verdad cuando?"
"3 de agosto". Es el 16 de marzo. Aparentemente, hay otra definición de urgente que desconozco.
"No, no, necesito una resonancia magnética urgente. Como urgentemente".
"¿Vio al Dr. Powell en Urgencias?"
"no ?? ¿Qué? No." Como si hubiera visto al Dr. Powell en la sala de emergencias, ¿por qué estaría tratando desesperadamente de localizarlo en este momento?
"Puedo programarle una visita de telesalud mañana a la 1 pm".
Seguro bien. Realmente no necesito una visita de telesalud. Realmente solo necesito una orden de resonancia magnética, pero lo que sea. Saltaré por los aros si es necesario.
Revisé mi portal 30 segundos después de colgar. La cita estaba fijada para el jueves 18. Para la mayoría de la gente, uno se estaría refiriendo al 17 si dijera "mañana" el 16, pero tal vez Kelly sea de Australia. Todo lo que sé es que el jueves a la 1 de la tarde no me funciona y no es lo que acordé.
Vuelvo a llamar, esta vez al borde de las lágrimas porque el resumen de mi visita a urgencias indicaba que podía tener un tumor cerebral y no había dormido en todo el fin de semana debido a los constantes ataques de pánico. Sin mencionar los locos síntomas que me llevaron a la sala de emergencias para empezar. Finalmente me comuniqué con el gerente de la oficina que me programó una visita de telesalud a las 3:15 de ese día. ¡Estupendo! Quizás finalmente pueda descubrir qué me pasa.
3:15 va y viene. Luego 3:20. 3:30. A las 3:40 vuelvo a llamar y vuelvo a llamar a Kelly.
"Hola, se suponía que tenía una cita con el Dr. Powell a las 3:15 y él nunca llamó".
"Oh, ha estado tratando de llamarte por un tiempo."
"... ¿A qué número está llamando?"
Kelly me lee mi número. Es correcto.
"Está bien, ese es mi número. No he recibido ninguna llamada y confía en mí, he estado esperando. Realmente necesito hablar con el Dr. Powell, ¿puedes ponerme?"
"Bueno, como dije, ha estado llamando ..."
"Kelly, no me importa. Realmente no me importa. Podría tener un tumor cerebral y solo quiero hablar con mi médico. Por favor, comuníqueme con el Dr. Powell. Por favor". Afortunadamente pude hablar con mi neuro, pero me gusta. La forma en que se manejó esto fue simplemente absurda y me causó un montón de estrés innecesario.
Por cierto, esta no es la primera vez que tengo un problema con WVMC diciendo que han intentado contactarme y no han recibido llamadas. En noviembre me presenté a una cita que todavía estaba reservada en el portal solo para que me dijeran que la habían reprogramado. Dijeron que intentaron notificarme "varias veces" pero no pudieron comunicarse conmigo. Una vez más, me volvieron a leer el número registrado y era correcto. Sin llamadas perdidas en toda la semana. Sin mensajes de voz. No sé si esto es algún problema con su servicio telefónico, pero si lo es, realmente deberían arreglarlo.
2 estrellas solo porque mi médico de cabecera Kristen Thomas Moorehead es increíble y atento y, sinceramente, se merece algo mejor que este lugar.
Actualización: esta mañana mi novio me notificó que recibió una llamada telefónica y un mensaje de voz de mi médico alrededor de las 6:00 pm de ayer. Así que tienen el número correcto para mí en el archivo, pero llamaron a mi contacto de emergencia por alguna razón, 2 horas y 45 minutos después de que se suponía que era mi cita. Tan raro.
